McDonald's está terminando una colaboración con IBM sobre el uso de la inteligencia artificial. La tecnología, que se utiliza en más de 100 restaurantes desde 2021, se diseñó para agilizar el servicio, pero daba demasiados errores, escribe Restaurant Business.
La inteligencia artificial de la cadena de restaurantes cometía errores. Por ejemplo, podía añadir bacon a un cucurucho de helado, incluir nueve bebidas en el pedido en lugar de una o facturar enormes facturas por nuggets. La IA se desactivará en todos los restaurantes a más tardar el 26 de julio de 2024.
Según The Verge, se baraja como posible socio a Google, que ya coopera con éxito con la cadena de restaurantes Wendy's. McDonald's también seguirá su curso hacia la automatización, introduciendo más puntos de autoservicio, entregas gratuitas y herramientas para contratar empleados mediante inteligencia artificial.
Se dice que los restaurantes de comida rápida en general necesitan inteligencia artificial. Por ejemplo, la cadena estadounidense de hamburgueserías White Castle está probando la tecnología de reconocimiento de voz con inteligencia artificial de Sound Hound. La cadena Carl's Jr. utiliza un chatbot de inteligencia artificial que ayuda a gestionar a los empleados remotos.
